Automação de Chamados do CSF para Kanbanize

Situação 🌧️¶

Já existia uma automação que obtia os chamados no fila do sales force da Loja Digital e criava card de chamado no Kanbanize. Porém, essa automação tinha o problema de não considerar reabertura de chamados, ou seja, quando o chamado era de reabertura a integração não era feita.

Ação ☀️¶

Para resolver o problema era necessário criar uma nova versão da integração, criando uma nova lógica para considerar reabertura de chamados. Criei essa nova versão e documentei no site da Loja Digital como foi feita e como funciona.

Resultado 🌈¶

Temos uma nova automação configurada em que não é mais necessário que o guardião de incidentes olhe para o sales force em casos de chamados de reabertura.
Caso seja necessário alguma manutenção nessa automação, a documentação pode ser consultada, dando autonomia para o time.

Documentação da integração: https://sites.google.com/grupoboticario.com.br/loja-digital/loja-digital-convers%C3%A3o/automa%C3%A7%C3%B5esh.j8b2kdnvz4qf