Participação do Guardiões da Excelência

Situação 🌧️¶

No ciclo de gente de 2024 uma das oportunidades que eu poderia dar mais atenção é minha aproximação com os clientes da Loja Digital.

Ação ☀️¶

Participei da primeira edição do Guardiões da excelência que tem o objetivo de aproximar os colaboradores aos clientes do GB. Foi uma imersão totalmente nova pra mim estar próxima ao atendimento do cliente e os desafios que isso traz.

Resultado 🌈¶

Entendimento de fluxos que não são do meu dia a dia, além de entender como a automação nos fluxos de atendimento fazem uma diferença grande. Os artigos do CSF são utilizados de “cabo a rabo” e temos que mante-los sempre atualizados.
Alguns problemas crônicos da Loja Digital é sentido bastante na ponto, então é sempre necessário essa aproximação do time técnico com o cliente. A maioria desses problemas serão resolvidos na Refatoração do frontend, outros como a dificuldade no gerenciamento de times e lojas são mais complexos.